Técnicas Asertivas Parte II

 

Técnicas de Asertividad

Parte II

Psicóloga:

“Hoy vamos a practicar técnicas de comunicación asertiva. No se trata solo de hablar claro, sino de hacerlo con respeto, firmeza y empatía. Vamos a ver cómo funcionan en situaciones reales.”

 

Ejemplo 1 – Técnica del disco rayado

Psicóloga:

“Imaginemos que un cliente insiste en rechazar nuestra propuesta.”

Luis (asistente):

“Ya le dije que no me interesa.”

Psicóloga (modelando):

“Entiendo, pero me gustaría explicarle brevemente cómo puede beneficiarle.”

Psicóloga

“Esto es el disco rayado: mantener la postura y repetir el argumento con calma, sin confrontar.”

 

Ejemplo 2 – Auto revelación

Claudia (asistente):

“Siempre me asignan tareas sin consultarme.”

Psicóloga:

“Puedes decir: ‘Me siento ignorada cuando no se me consulta. Me gustaría participar en la planificación.’ Esa es la técnica de auto revelación: expresar lo que uno siente en primera persona.”

 

 

Ejemplo 3 – Descripción objetiva

Luis:

“Dicen que no colaboro, pero no es cierto.”

Psicóloga:

“Prueba con: ‘En la última reunión, no participé en la lluvia de ideas. Eso pudo dar esa impresión.’ Aquí usamos descripción objetiva: describir hechos sin juicios.”

 

 

Ejemplo 4 – Preguntar

Claudia:

Con algunos clientes nunca sé qué quieren.”

Psicóloga:

“Ahí aplicamos la técnica de preguntar: ‘¿Qué aspecto le gustaría que profundizáramos?’ No demos nada por sentado.”

                                             

        

                         

Ejemplo 5 – Banco de niebla

Luis (recibiendo crítica):

“Tu presentación fue muy floja.”

Luis (responde con calma):

“Puede que no haya sido mi mejor entrega.”

Psicóloga:

“Eso es banco de niebla: aceptar sin confrontar ni negar, bajando la tensión.”       

 

Ejemplo 6 – Técnica de desarme

Claudia (molesta):

“Siempre me corrigen delante de todos.”

Psicóloga (modelando):

“Claudia, valoro tu compromiso. Solo quería ayudarte a mejorar ese detalle.”

 

Psicóloga (explica):

Un cumplido o reconocimiento desarma la tensión antes de expresar lo que necesitamos.”

Debate sobre ideas falsas

Psicóloga:

“Veamos algunas creencias erróneas:

• ‘No hay que interrumpir nunca.’ → FALSO: tenemos derecho a pedir aclaraciones.

• ‘Mis problemas no interesan a nadie.’ → FALSO: tenemos derecho a pedir apoyo.

• ‘Siempre hay que adaptarse para no perder amistades.’ → FALSO: tenemos derecho a decir NO.

• ‘Siempre hay que ayudar a los demás.’ → FALSO: tenemos derecho a decidir cuándo ayudar.”

Grupo (reflexionando):

“Yo pensaba que decir ‘no’ era egoísta.”

Ahora entiendo que pedir ayuda también es válido.”

Cierre – Diferencia entre asertividad y empatía

Luis:

“¿La empatía no es lo mismo que la asertividad?”

Psicóloga:

“No. La asertividad es expresar lo que tú necesitas hacia afuera. La empatía es conectar con lo que el otro siente hacia adentro. Pero una conducta asertiva siempre incluye empatía.”

Grupo (comentando):

“Entonces ser asertivo es defender mis derechos, pero también reconocer los de los demás.”

Psicóloga (concluye):

“Exacto. La asertividad nos hace más claros, más respetuosos y más efectivos en nuestras relaciones.”

Próxima III parte Asertividad  para el equipo de ventas